Return policyPolitique de retour

If the product you purchase online is defective, JD Anima™ will take it back to proceed to a repair, exchange or refund.

To be eligible to an exchange or a refund, the following conditions apply:

• • Returned products must be accompanied by a proof of purchase;
• • Returned products must be receive by JD Anima™ within 30 days after the customer receives them. No return will be accepted after the authorized
     return period;
• • Refunds will be made on the credit card used at the moment of the purchase;
• • JD Anima™ can’t made a refund if the product has been used or damaged after the purchase.
• • Custom placemats are considered as a final sale. No return will be authorized for these products;
• • Shipping fees are not refundable.

For hygienic reasons, the following products can’t be exchanged or refunded:

• • Training pads

Returns will be processed within a period of 7 to 10 business days following the date the returned product is received at JD Anima™.

For any questions, please contact the JD Anima’s™ customer service at 1-800-361-9671.

Si le produit que vous avez acheté en ligne est défectueux, JD Anima™ le reprendra afin de procéder à une réparation, un échange ou un remboursement.

Pour être éligible à un échange ou un remboursement, les conditions suivantes s’appliquent :

• • Tout produit retourné doit être accompagné d’une preuve d’achat;
• • Tout produit retourné doit être reçu par JD Anima™ dans les 30 jours suivant la date de réception par le client. Aucun retour ne sera accepté après
     la période autorisée;
• • Les remboursements se feront sur la carte de crédit utilisée lors de l’achat;
• • JD Anima™ se réserve le droit de refuser un remboursement si le produit a été utilisé ou endommagé après l’achat;
• • Les napperons personnalisés sont considérés comme vente finale, donc aucun retour ne sera autorisé pour ces produits;
• • Les frais de livraison ne sont pas remboursables.

Pour une question d’hygiène, les produits suivants ne peuvent être ni échangés, ni remboursés :

• •  Tapis d’entraînement à la propreté

Les retours seront traités dans une période de 7 à 10 jours ouvrables suivant la date de réception du produit chez JD Anima™.

Pour toutes questions, veuillez contacter le service à la clientèle JD Anima™ au 1-800-361-9671.